未成年人保护制度

（A）未成年人防沉迷措施

一）实行用户账号实名注册制度

1、趣珠音乐所有用户均须使用有效身份信息方可进行账号注册，同时不以其他任何形式为未实名注册的新增用户提供服务。对不满十四周岁未成年人个人信息的，应当征得未成年人的父母或者其他监护人同意，但法律、行政法规另有规定的除外。对用户提供的实名注册信息，趣珠音乐将严格按照有关法律法规妥善保存、保护，不用作其他用途，未成年人、父母或者其他监护人要求信息处理者更正、删除未成年人个人信息的，信息处理者应当及时采取措施予以更正、删除，但法律、行政法规另有规定的除外。

2、趣珠音乐发现未成年人通过网络发布私密信息的，会及时提示，并采取必要的保护措施。

3、趣珠音乐不向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。

4、趣珠音乐不为未满十六周岁的未成年人提供网络音乐作品发布者账号注册服务；为年满十六周岁的未成年人提供网络音乐作品发布者账号注册服务时，对其身份信息进行认证，并征得其父母或者其他监护人同意。 

5、趣珠音乐通过实时监控严禁任何组织或者个人通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害形象等网络欺凌行为。  遭受网络欺凌的未成年人及其父母或者其他监护人有权通知趣珠音乐采取删除、屏蔽、断开链接等措施。趣珠音乐接到通知后，及时采取必要的措施制止网络欺凌行为，防止信息扩散。

6、趣珠音乐建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。

7.严格控制未成年人观看音乐作品时段、时长。每日22时至次日8时，将不以任何形式为未成年人提供服务。

8.同时，该作品向未成年人提供服务的时长，法定节假日每日累计不得超过3小时，其他时间每日累计不得超过1.5小时。（法定节假日是指“元旦1天，春节3天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节3天”共11天假期，周末不包含在内。）

二）未成年人付费制度

1.趣珠音乐严格规范向未成年人提供付费服务，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，详情如下：

1.1 未满8岁的用户无法进行充值服务。

1.2 8周岁以上未满16周岁的用户及16周岁以上未满18周岁的用户，充值上限399.9元。

2.若未成年人用户超过相应年龄段的消费限制，则消息提示明确告知该未成年人用户已超过支付上限，无法继续充值。

（B）未成年人保护与家长监护措施

为保护未成年人的健康成长，保证学习和运动时间，建议未成年人满16周岁后再使用趣珠音乐的服务。

若用户未满18周岁，您应在监护人同意和指导下访问或使用趣珠音乐的网络服务，并且您的监护人允许您使用趣珠音乐的网络服务且同意本协议的各项条款。如果您是未成年人的监护人，即表示您同意约束未成年人遵守这些条款使用趣珠音乐的网络服务。特别地，如用户未满18周岁或不具备完全民事行为能力，您应在监护人的同意和指导下使用趣珠音乐的充值服务，您使用充值服务而产生的一切后果，由您及您的监护人承担。

未成年应在监护人的指导下合理安排时间使用趣珠音乐的网络服务，注意避免沉迷于网络，影响正常的学习生活。

【申请流程】

行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络互联网文化行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

《未成年人健康参与网络音乐提示》

未成年人参与网络音乐提供以下意见：

一、主动控制音乐时间。音乐只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络音乐中的行为和体验。

二、不参与可能耗费较多时间的音乐设置。不听歌词消极负能量较重的音乐。在校学生每月在音乐中的花费不超过10元。

三、不要将音乐当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉，不要只依靠音乐来缓解压力。

四、养成积极健康的音乐心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理，避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯。

五、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。

家长监护申请流程

家长监护系统充分考虑家长的实际需求，当家长发现自己的孩子听音乐过于沉迷的时候，由家长提供合法的监护人资质证明、音乐名称账号、以及家长对于限制强度的愿望等信息，可

对处于孩子音乐沉迷状态的账号采取几种限制措施，解决未成年人沉迷网游的不良现象，如限制孩子每天听音乐的时间区间和长度，也可以限制只有周末才可以音乐，或者完全禁止。

服务期间，如果您对需要提交的信息或者 处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以随时联系我们，我们将由专门负责的客服主管为您提供咨询解答服务，或者配合、指导您解决问

题。

【申请引导】

具体实施细则如下：

申请条件：

1、 申请人需为被监护未成年人的法定监护人；

2、 申请人的被监护人年龄小于18周岁；

3、 申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。

申请需提交材料：点击下载申请表格

1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；

2、被监护人信息表（包含被监护人所玩音乐相关信息及身份证明复印件）；

3、填写网络音乐未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；

4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。

申请方式：

1.邮寄服务 监护人可以通过邮寄提交相关信息，邮寄地址：广州市海珠区新港东路2429号首层自编300房

其他要求：

1.申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、音乐的人员进行协助，以便提供详实资料；

2.申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，我司将保留进一步追究法律责任的权利。

监督方式：

封停账号

根据监护人意愿封停被监护人账号。直至被监护人年满18周岁，并提出申请。

进度查询

如果您已经申请家长监护服务，您可以通过我们的在线客服进行查询，了解您所提交的服务申请最新处理进展，如：传真是否收到，是否需要后续提交信息，账号是否已经进行处理

等。服务期间，如果您对需要提交的信息或者处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以随时联系我们，我们将由专门负责的客服主管为您提供咨 询解答服务，或者配合、指导您解

决问题。

【常见问题解答】

Q1：“网络音乐未成年人家长监护机制工程”是什么？

“网络音乐未成年人家长监护工程”是 一项由国内网络音乐企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络音乐的监护，引导未成年人健

康、绿色参与网络游 戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷音乐的行为成为可能。该项社会公

益行动充分反映了中国网络音乐行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

Q2：什么情况下需要申请该项服务呢？

在监护人发现被监护人有沉溺本公司网络音乐的情况下，监护人可向游家公司申请发起未成年人家长监护机制。

Q3：申请该项服务时需要提交哪些资料呢？如何提交呢？

申请人需通过邮寄方式向我司提交《网络音乐未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件，包含：

附件1：申请人的身份证或户口本（复印件）

附件2：被申请人的身份证或户口本（复印件）

附件3：申请人与被申请人的监护法律关系证明（原件）

Q4：相关资料寄往哪里呢？

请将相关资料邮寄至：（请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样）

收件人：广州趣珠运营部 家长监护系统专员

地　址：广州市海珠区新港东路2429号首层自编300房

Q5：提交资料后，后续处理流程怎样呢？

您提交相关申请资料后，我司受理专员将按照监护申请流程尽快处理您的申请，处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定，希望您的配合。

Q6：判定帐号归属需要多久呢？

在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与

监护人监护关系；

若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其音乐账号纳入防沉迷系统；

若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其音乐账号纳入防沉迷系统；

若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户音乐账号安全，我司将通知监护人通过公安机

关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回音乐账号后再进行后续操作；

Q7:若发现对帐号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制怎么办？

您需要在收到通知后15个自然日内提供您的身份证复印件（纸质），并通过以下地址邮寄到我司，如果我司在15个自然日内未收到您的身份证复印件，我们会将您的账号纳入家长监控系统。

收件人：广州趣珠运营部 家长监护系统专员

地　址：广州市海珠区新港东路2429号首层自编300房